Description

Le·la Responsable du Service aux membres assure le développement, la qualité et l’efficacité de l’ensemble des services offerts aux membres de la SPACQ-AE. Il·elle agit comme première personne-ressource auprès des membres, optimise leur expérience, supervise les relations avec les partenaires et contribue activement à la vitalité de la communauté d’auteurs, de compositeurs et d’artistes entrepreneurs.

Responsabilités principales

Service aux membres

• Gérer toutes les demandes de renseignements reçues (courriel, téléphone) et offrir un service professionnel et empathique.
• Administrer les inscriptions, renouvellements et modifications de profils (vérification d’éligibilité, facturation, paiements, remboursements).
• Gérer le renouvellement des certificats de dépôt d’œuvres.
• Recueillir les rétroactions, analyser les besoins, mener des sondages et études pour améliorer continuellement les services.
• Mettre en œuvre le plan de recrutement de nouveaux membres.
• Développer, gérer et optimiser les plans de rabais et offres partenaires.
• Gérer les relations avec les fournisseurs de services.
• Soutenir les communications : création de contenu, diffusion sur les réseaux sociaux, promotions de services et campagnes.
• Veiller au rythme d’accès aux services en fonction des quotas/budgets.

Service aux membres AE

• Gérer et développer les services destinés aux artistes entrepreneurs.
• Collaborer au développement de nouvelles initiatives en lien avec leurs besoins.
• Faire le lien avec notre courtier pour les inscriptions des membres aux assurances collectives.

Événementiel et représentation

• Planifier et coordonner les événements membres : réseautage, classes de maître, conférences, etc.
• Représenter la SPACQ-AE lors d’événements publics, incluant des disponibilités occasionnelles hors horaires réguliers.
• Mettre à jour les supports de présentation (PowerPoint, documents internes).
• Gestion et coordination du gala annuel de la Fondation SPACQ (à l’automne).

Relations industrielles et veille

• Assurer la coordination avec les partenaires : SOCAN, APEM, etc.
• Effectuer une veille informationnelle et préparer les sections « Bon à savoir » et « Dates importantes » de l’infolettre.
• Représentation sur le terrain et gestion des adhésions « invité » en collaboration avec les festivals et concours partenaires.
• Coordonner le volet pédagogique de Montréal à l’image, en collaboration avec la SOCAN.

Administration générale

• Effectuer diverses tâches administratives afin d’assurer le bon fonctionnement de l’organisation.
• Assurer le soutien à l’équipe « Formations » et au service de comptabilité/relations du travail.

Gouvernance

• Organiser et préparer les réunions du CA, gérer la documentation, préparer et rédiger les procès-verbaux.
• Assurer les communications entre l’équipe interne et les administrateur·rices.
• Coordonner les élections du CA et l’AGA.

Formation et expérience

• Diplôme universitaire pertinent (gestion, administration, communication, musique, arts), ou expérience équivalente.
• Minimum 3 années d’expérience dans un rôle similaire (service aux membres/clientèle, gestion des communautés, administration ou coordination).

Compétences techniques

• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, oral et écrit.
• Maîtrise de Microsoft Office, Google Workspace, Zoom, Teams.
• Connaissance de WordPress (espace blog).
• Connaissance du milieu musical québécois et de ses acteurs (atout important).

Aptitudes et qualités recherchées

• Forte capacité organisationnelle et sens des priorités.
• Polyvalence, autonomie, sens de l’initiative.
• Entregent, empathie, diplomatie et excellence en service à la clientèle.
• Goût du travail collaboratif.
• Capacité à représenter l’organisation avec professionnalisme.
• Curiosité pour le milieu et passion pour la musique et les artistes.

Salaire annuel

• Horaire : 37,5 h/semaine.
• 3 semaines de vacances.
• Assurances collectives (après période probatoire).
• Ordinateur portable fourni (MacBook).
• Travail hybride possible, environnement stimulant, bureaux proches de la Place des Arts.
• Occasionnellement : événements en soirée / fin de semaine.

DATE LIMITE POUR POSTULER : 28/02/2026

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